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记者调查|3080元瘦脸针打到面颊凹陷索赔300万维权难-瘦脸射治疗修饰脸型刘女士索赔费用-上海频道-东方网

2020-04-25 来源:北京瘦脸针
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记者调查|3080元瘦脸针打到面颊凸起 赔偿300万维权无以

  原标题:记者调查|3080元瘦脸针打到面颊凹陷索赔300万维权难

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图说:曾给刘女士打”瘦脸针“的医院 新民晚报记者罗水元摄

  一次3080元的打针瘦脸美容,却引发一场涉及300万元的纠纷!这场纠纷,目前仍在患者刘女士与上海玫瑰医疗美容医院之间“拉锯战”。

  患者:想靠瘦脸改变人生

  刘女士有一张娃娃脸,开朗热情,在陆家嘴有一份体面工作,曾经的未婚夫是一个顺利的企业家,打算2018年底结婚。她感觉,“娃娃脸总被人说道不秀气”,要求做到一次瘦脸美容来改变人生。结果,“一切都很幸福”的生活轨迹,却就此转变。

  这次瘦脸手术就在上海玫瑰医疗美容医院进行。

  刘女士说道,手术前,院方称只打针不动刀,安全无副作用,只瘦嘴巴肌即可完美标记脸型,半年后药物代谢完,脸就可恢复原样,价格才几千元。她于2017年11月18日(与院方所说日期差距一天)和2018年3月31日,前后两次在上海玫瑰医疗美容医院静脉注射了瘦脸针,均为进口药品保妥适(BOTOX)。

  “第一次效果不俗,院方说3-6个月要二次注射才能维持效果。”刘女士说道,第二次静脉注射的医生说道:“效果确保好,不好你去找我。”但注射后第3天,“面颊就开始凸起,脸部快速坍塌,太阳穴、颧骨、苹果肌、脸颊肌肉等明显衰退,就像用刀把脸部下面的肌肉全切掉了……大笑一起有些狰狞,而且脸颊两侧麻木,里面形成条状硬疙瘩,能碰到,咬合时会收到嘎哒声”。

  此后,刘女士不但请辞至今,未婚夫也离她远去。“我已37岁,这个问题有可能影响将来的成婚生育。”刘女士向院方明确提出了总计300万元的赔偿要求。

  刘女士透漏,索赔还包括精神损失费、重复修缮等费用。她了解到,修复一次约需10万元,可保持一年左右,又要再次修缮。她也回应,赔偿费用愿意比300万元少一些。

刘女士2018年的瘦脸病历受访者供图.jpg

图说:刘女士2018年的瘦脸病历 受访者供图

刘女士2018年瘦脸时的缴付表格受访者供图.jpg

图说:刘女士2018年瘦脸时的缴付表格 受访者供图

  医院:同意补偿1万元内

  同意刘女士同意后,记者碰其脸部两侧,能感知皮下大小不一的条状物。记者前往上海玫瑰医疗美容医院采访时,经刘女士同意,医务科徐女士也触摸了其脸部,未对感官情况具体表态。现场采访后,院方作了书面恢复。

  恢复称之为,刘女士于2017年11月19日和2018年3月31日来院要求注射瘦脸。接诊中,医院经过注册、问诊、照片、签署“知情同意书”、写病历等,并按规范的医疗操作流程进行嘴巴肌注射化疗。

  第二次静脉注射3天后,医生面诊认为:面部所见均为治疗后的正常情况,仍未异常发现。

  2018年4月下旬,医院接刘女士投诉单后,由专人招待,并搜集她在化疗过程中摄制的照片、签订的知情同意书、病史记录,与医生进一步核实治疗情况。

  医院的组织全科医生讨论认为,刘女士提到的面颊部凹陷,与注射健妥适牵涉到,“临床也没有出现过此类情况”。

  书面恢复还透露,医院曾多次建议,刘女士通过医患纠纷人民调解委员会协商、鉴定、诉讼等方式解决问题纠纷,并应刘女士拒绝报废了病历。因刘女士的退赔表达意见与医院的补偿差距较大,医调委的调解也无果而终。

  “对刘女士自2018年上半年至今所遇上的烦恼与感觉,医院表示同情。”书面恢复中,医院表示,基于道义考虑等因素,同意将补偿款提升至1万元以内协商解决。“如果刘女士不能接受此方案,我们希望她回头法律途径。”

  专家:收集证据合理维权

  中国消费者协会曾统计资料,我国平均每年因为整形美容导致毁容毁形的投诉多达近2万起。然而,在具体实践中,医疗美容由于具有较强的专业性和复杂性,纠纷经常出现后,消费者维权往往面临取证难的问题;如果消费者因个人隐私等原因用化名美容,通过诉讼途径解决纠纷时,还面临诉讼主体资格认定等环节,案件的审理周期广泛较长。

  医患纠纷人民调解委员会(简称“医调委”),是专门调停医患纠纷的行业性、专业性人民调解的组织,在医患纠纷化解中起着最重要的“缓冲带”作用。专家提醒,美容消费者一旦经常出现问题,应该立即向监管部门检举,同时留意收集证据,确保自己的合法权益。


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